В търсене на лоялност на клиентите, онлайн магазините се опитват различни подходи: намаляване на цените, увеличаване на нивото на обслужване, възстановяване на персонализирани букви. Някои се опитват да завладеят клиентите с подаръци, надявайки се да оставим приятно впечатление и да превърнат посетителя в постоянен купувач. Да подадеш подаръци и как да им дам правилно - говорихме за това с купувачи и продавачи.

Купувачите, които бяха интервюирани, си спомниха приятни малки неща, получени като подарък за пазаруване - пощенски картички, сонди, шоколад. Някои дори водеха конкретни примери - магазин за деликатеси, където цяла риба беше подадена като подарък за поръчка, или като хранителни стоки, които дават подаръци на децата на купувачите им, дори и дори уточняване на секса на детето.

Всеки бонус за поръчката поне ще наслаждава купувача - той със сигурност ще помни името на магазина, ако беше първата му покупка. Но дали дарът ще повлияе на решението за повторно покупка, ще направи ли купувачът редовен клиент? Може би този метод "създава приятели" с купувача не е подходящ за всеки продавач.

Ние поискахме да разкажем за собствения си опит на лидерите на няколко онлайн магазина. Оказа се, че подаръците и бонусите са различни:

Просто подаръци, хубави малки неща - оставят приятно впечатление от купувача, може би да стимулират многократните покупки;

Подаръци, обещани за покупка за определена сума - увеличаване на преобразуването и средната проверка;

Промоционални подаръци, сонди или проби от нови продукти - в допълнение към приятните впечатления, увеличават шансовете за многократни покупки.

Просто подарък

Опитвате се да спечелите доверието на купувача, онлайн магазините се вмъкват в парцела с порядъка на различни видове изненади, често нямат никакво отношение към основната покупка - някои хубави малки неща, шоколадови бонбони, пощенски картички. Подобни практики са често срещани в магазините на козметични продукти - в опаковката често можете да намерите сонди, козметика и аксесоари, но тези подаръци все още са от друга категория.

Са такива сладки дреболии за почивка - голям въпрос. В края на краищата, купувачът е малко вероятно да се върне в магазина именно за малък бонус. По-важно е обхватът, цените и нивото на обслужване.

Елена Лококионов, ръководител на магазин за играчки Toyzez.ru трябва да бъде делима:

"Открихме опита си, че такива дреболии като, но не носят магазина за печалба. Чакаме такива действия, ако не се пазаруват, след това най-малко отзиви в социалните мрежи. Но рецензиите рядко се появяват. "

В Toyzez.ru бяха пуснати два промоции два пъти. Преди няколко години поставени в парцела от малък пакет за занаятите, в който имаше карта за отстъпка и два малки шоколада с логото на компанията. За втори път беше решено да се закупят малки животински фигури и насекоми и по същия начин да ги изпратят заедно с поръчката. Купувачите го харесваха, някои дори излагат снимки в магазина на магазина във Facebook. "Но ние нямахме чувството, че човек отново ще дойде при нас и да си купи нещо друго", казва Елена. - Човек прави покупка не заради подарък, той не знае нищо за него. По-добре е да декларирате подарък предварително и дори дайте възможност да изберете този подарък. "

Обещаният подарък

Подарък, обещан предварително, в зависимост от ситуацията, решава няколко задачи. Акциите с подаръци за определена сума стимулират нови и редовни купувачи, за да поръчат малко повече, особено ако първоначално е планирана евтина покупка. Бюлетин с обещание за подарък за ред дори за малка сума ще помогне да се върнат "сън" купувачи.

Но в този случай ще трябва да предложи нещо по-приятно за дреболия, дарът на подаръка трябва да бъде най-малко 10% от стойността на поръчката, посочена на фондовия пазар.

След неуспехите с изненади в парцелите, магазинът Toyzez.ru започна да притежава акции с обещаните подаръци за поръчката в размер на 1000-2000 рубли. Действието продължава една седмица, магазинът информира купувачите в произведения и при влизане в сайта се отваря прозорец за действието. Друго напомняне очаква купувача в кошницата - подарък може да бъде избран от няколко варианта, в зависимост от пода и възрастта на детето, неговите интереси.

"В този случай ние даваме по-сериозни подаръци", е разделена Елена Лококионов. - Не са в изненади, но реални, популярни продукти от обхвата, на стойност 150-400 рубли. Например, висококачествено оцветяване с маркери или фигури от анимационни герои. Преди премиерата на филма "Smurfiki-2" дадохме фигурите на смърфовете и можете да изберете героя, който ви харесва. "

Според Елена такива акции са много по-полезни, но купувачът трябва да бъде информиран за тях - много купувачи изобщо не разбират, че има подаръци за поръчки. В самото начало на съществуването, Toyzez.ru се е случило любопитна история. След това, от промоцията, купувачът получи дървени пъзели като подарък - огромна и насипна кутия. По това време сайтът все още не е функционален на падащите съобщения, информация за действието е посочена на банера, а не всички посетители. Един купувач беше много изненадан, когато намерих кутия с пъзел в ред. Първоначално тя смяташе, че нареди на стоките по погрешка, след това погледна във фактурата и реши, че магазинът изпрати стоките си по погрешка, опитвайки се да го върне.

Промоционален подарък

Сондите от кремове и парфюми, добавени към поръчката в магазина за козметика, отдавна се превръщат в норма. Изненада от купувача ще предизвика магазин, който не предполага такъв подарък за покупка.

Промоционалните подаръци са подходящи за категории стоки за ежедневно търсене или най-малко тези, чиито резерви се попълват редовно от купувачите - продукти, козметика, парфюмерия, детски продукти, стоки за творчество, животински стоки, канцеларски материали и др.

"Изпратихме различни продукти от обхвата, особено нови елементи, които хората не можеха да знаят нищо друго," Степан Челцов, собственик, споделя опит. - Например, ние дадохме бутоните за хартия, бонбони и шоколад. Дадени нови купувачи и постоянни. Ние основно поръчваме подаръци за други хора и нищо остава да купуват. Защото радостта на парцела бяхме фиксирани с нещо хубаво за клиента. "

Но реакциите към такива подаръци не следват. На сайта се появиха няколко рецензии, благодариха на купувачите, но нямаше повторни поръчки. "Важно е да се напомнят след заповедта и все още не го правим" - обясни Степан.

Не е необходимо подаръкът да е от една и съща продуктова група като позиция на поръчката. Можете да дадете образци от продукти от партньорски компании или други магазини, включени в един голям бизнес.

Чудесен пример цитира "одитомия". " От май на месеца започнахме да добавяме два вида чай от колекцията в поръчките "AUDOVO"BUMFO GOURME " - ароматизиран черен чай "шведска смес" и мляко Ulong,- разказва Тимофей Шиколенков, директор по маркетинг и бизнес развитие на компанията. - Ние даваме малки чаени сонди от 10 грама в маркови опаковки "Bobo" и надпис "подарък от Аудио". Основната цел беше да се въведат клиенти в Аудово с Бъфо и неговия асортимент. Е, и направете малко "над". Избрахме чая, защото самите те висят на порционен продукт, лесно се доставят независимо, поръчах клиент от нас голям продукт или малки компоненти. В допълнение, чайът може да се сервира със семейството и приятелите си. Подарък Добави към всички поръчки "Audionaya" веднъж прави новия им клиент или постоянен. Всъщност, нашата система добавя подарък, за да поръчате, когато е дизайн. Клиентите определено са щастливи да получат толкова малко представяне от нас, благодарим ни в отговор, пишат как да харесат чай. Много от това в "Бъфо" го поръчват, а не само и други чайове и стоки. "

Ако купувачите на подаръци не се вписват в цената на разходите, можете да направите с бюджетни средства, например, да поставите лично писмено писмо с благодарност за покупката или да отпечатате чифт приятни фрази и ги залепите в кутията. Например, складовите работници са получени в магазина Laary.ru:

допълнително. До 269411. Организацията притежава равенство и прави подаръци на клиенти в търговията на дребно. Въпросът е как да се извърши операция от продукта, който отива на подаръци и привлича: чрез продажбата (приходи) или просто отписване на SCH91.02 (за сметка на нетната печалба). Организацията е ангажирана в търговията на дребно, т.е. не оценява 62 плана за сметки и записва приходите от 50-та до 90-та сметка. По този начин бонусните стоки чрез сметка 62 няма да бъдат отписани. Сметката няма да се прилепи. Въпросът е как в търговията на дребно без сметка 62 отразяват издаването на бонус стоки на купувачите? Как да го напиша? Към каква сметка?

Във вашия случай са възможни няколко счетоводни опции:

Дебит 50 кредит 90/1 700 разтриване. - сутиен

Дебит 50 кредит 90/1 - 300 рубли. - Капсула

Дебит 90/2 Кредит 41 - Капсула отписана

2. В друг случай можете да продадете комплект за бюст + капсула или да посочите в документите, че цената на бюста включва капсула:

Дебит 50 кредит 90/1 - 1000 разтриване. - Комплект за бюст + капсула

Дебит 90/2 Кредит 41 - завъртян комплект

Дебит 50 кредит 90/1 1000 разтриване. - Бюст

Дебит 90/2 Кредит 41 - Бюстът е отписан

Дебит 44 Кредит 41 - Капсули в рамките на разходите за продажби

Този метод обаче може да причини несъгласие с верификатор. И трябва да се отбележи, че при данъчното счетоводство тези разходи се нормализират.

4. Ако вашата организация няма документи, потвърждаващи, че подаръците на клиентите са издадени за прилагане на определени условия, в този случай издаването на капсулите не може да бъде квалифицирано като дейност, насочена към получаване на доход. В този случай отписването на капсулите следва да се вземе предвид при дебит на сметка 91 и сметката на сметката 41 от плана за сметка.

Обосновката за тази позиция е дадена по-долу в материалите на системата Glavbuch.

Елена Леонова, Lodeynoee Field

Правото на купувача да получи подарък при закупуване на продукт за дадена сума се осъществява в рамките на действието. Поръчка по главата, определя периода и условията на действие, които стимулират търсенето на стоки. Но в същото време заповедта трябва да направи резерва, че цената на основния продукт, посочена на цената, включва цената на подаръка. Тогава бонусът няма да бъде свободен, но реализиран. В този случай е възможно законно да се намалят облагаемата печалба за нейната стойност в съответствие с член 268 от данъчния кодекс. *

- сумата, цената на единица (цената на единицата) и общите разходи за разпределени подаръци и сувенири.

Общият размер на разходите по този закон се отнася до дебит на сметка 44 "Разходи за продажба", и предаваните сувенири и подаръци се отписват от заема на сметката 41 "Стоки". Помислете за конкретна ситуация.

Счетоводителят на Milady ще вземе предвид следните счетоводни записи:

КРЕДИТ 60.

- 300 000 рубли. - отразява закупуването на стоки, предназначени за разпространение като подаръци;

КРЕДИТ 41 SUBACKOUNT "Стоки в магазините"

- 300 000 рубли. - отразява прехвърлянето на подаръци, които да бъдат разпределени, за да съхраняват посетители, служители, които разпространяват дистрибуция;

Дебит 41 Субордантски "стоки в магазините"

Списание "Счетоводство в търговията", № 1, I четвърт 2008

3.Art: Предоставяне на търговски бонус към купувача

При условията на договора с купувача, при извършване на редица условия (насочени към увеличаване на продажбите), той осигурява SYABONUS (като продукт). Как да документирате и отразявате операциите за предоставяне на търговски бонус на купувача в счетоводството?

Отговори

А. З. Островская,

Водещ данъчен консултант LLC

"Консултантска група" Данъчна оптимация ""

Операцията за превоз на бонусния продукт се издава от фактурата, в която показва нулевата цена. В счетоводството цената на тези стоки може да бъде включена в търговските разходи или разходи за обикновените дейности (параграф 5, 7, 9 от PBU 10/99). Съответно, те ще бъдат отразени в дебит на сметка 44 или сметка 91. Няма да има приходи от продажби по сметката, тъй като продавачът предоставя стоките си безплатно.

Когато прехвърляте, доставчикът е длъжен да начислява ДДС и да направи фактура в един случай. Начисленият ДДС се отразява или като търговска консумация на сметка 44, или като други сметки 91 *.

При изчисляване на данъка върху доходите, продавачът може да вземе предвид разходите за бонус стоки като други разходи (под. 49 стр. 1 от чл. 264 от Данъчния кодекс на Руската федерация, имейлите на Министерството на финансите на Русия от август 31, 2009 No. 03-03-06 / 1/555, на 4 август 2009 г. № 03-03-06 / 1/513). Разпоредбите на член 270, параграф 16 от Данъчния кодекс на Руската федерация, забраняват отчитането на разходите за цената на стойността на безвъзмездната предадена собственост, не се прилагат тук. В крайна сметка бонусните стоки бяха прехвърлени не като подарък, но за извършване на редица условия, насочени към увеличаване на продажбите. *

Обърнете внимание, че според финансистите продавачът не може да вземе предвид в "печелившите" разходи на ДДС, които са натрупани с свободното предаване на стоки (букви от 11 март 2010 г. № 03-03-06 / 1/123, \\ t 8 декември 2009 година. № 03-03-06 / 1/792). Въпреки че някои компании успяват да докажат обратното (резолюцията на ПСС на северния кавказ на 13 август 2010 г. No. A32-2525 / 2009-70/36).

НЕ ПРОПУСКАЙТЕ

Yu.v. Капанина
счетоводство и данъчен експерт

Решава ли вашата компания да направи новогодишни подаръци на вашите бизнес партньори? Мога ли да взема под внимание тяхната цена в "печеливши" цели? Да кажем веднага, данъчните власти ще бъдат против него. В допълнение, когато прехвърляте подарък, ще трябва да натрупате и плащате в собствената си сметка. Можете обаче да се опитате да вземете предвид разходите за "подаръци" като изпълнителни или рекламни разходи.

Подаръци на клиенти - данъчни последици

"ПРОТОВА" Счетоводство

Понесените подаръци на партньори и служители на клиенти не забраняват. Основното е, че не засяга държавния бюджет. но Писма на Министерството на финансите от 09/18/2017 No. 03-03-06 / 1/59819, от 10/08/2012 no. 03-03-06 / 1/523. Това означава, че "подаръчните" разходи не могат да бъдат разглеждани при изчисляването на данъка върху печалбите б. стр. 16 чл. 270 NK RF..

И всичко това, защото дарът на подаръците е безвъзмездно прехвърляне на собственост. Освен това аргументите, които тези действия са насочени към укрепване на бизнес връзките или да държат клиентите, и цената на подаръка отговарят на нормите на Гражданския кодекс на Гражданския кодекс (не повече от 3 хиляди. разтрийте.) под. 4 стр. 1 Чл. 575 от Гражданския кодекс на Руската федерация, Не работете тук.

Ето защо е безопасно да се финансират разходите за подаръци за сметка на нетната печалба.

Въпреки че понякога можете да отпишете "подаръчните" разходи като изпълнителни или рекламни разходи.

Ситуация 1. Подаръци за алкохол - до изпълнителни разходи

Ако решите да дадете на алкохол, бонбони контрагенти, тогава цената им може да бъде взета предвид при "печеливши" цели като изпълнителни разходи с под. 22 стр. 1 Чл. 264 NK RF.. В края на краищата, списъкът на изпълнителните разходи в данъчния кодекс на Руската федерация не е посочен. Освен това Министерството на финансите позволява цената на придобиването на алкохол в техния състав i. Писма на Министерството на финансите от 03/25/2010 № 03-03-06 / 1/176, от 08/16/2006 No. 03-03-04 / 4/136.

Съвет

Тъй като оборотът на алкохола се контролира от държавата, така че нямате проблеми поради липсата на лиценз за неговото закупуване w. стр. 16 чл. 2, ал. 2 от чл. 18 от Закона от 22.11.95 г. № 171-FZ; з. 3 супени лъжици. 14.17 Административен кодекс, По-добре е да се придобият алкохолни подаръци в дребно за пари в брой.

Трябва само да се помни, че първо, представителните разходи за данъчни цели са обект на нормализация: те са включени в базата данни в размер на не повече от 4% от разходите за труд за този период на труд за този период на отчитане (данък) д. стр. 2 чл. 264 NK RF..

Второ, трябва да създавате документи правилно. От тях трябва да се види следното:

средствата се изразходват за официалното приемане на клиенти на клиентите, а не за организиране на развлечения и отдих но стр. 2 чл. 264 NK RF.;

придобитите бонбони и алкохол, лекувани с гости в преговорите и не ги предадоха като подарък.

За да започне, главата трябва да бъде издадена заповед за събитието, нейните цели и цели. Той също така трябва да отразява списъка на лицата, участващи в официалната среща, и процедурата за издаване на пари по доклада относно изпълнителните разходи. Ето един примерен ред.

Ограничена отговорност с ограничена отговорност

Заповед № 158.

москва Сити

За да се запази бизнес сътрудничеството и да увеличи продажбите

Поръчка:

1. Провеждане на 12/20/2017 Преговорите с представители на MOS-TORG LLC по въпроса за увеличаване през първата половина на 2018 г. Обемът на продажбите на софтуерната търговия в рамките на Договора от 05.06.2017 г. № 42.

Местоположението на преговорите е Москва, ул. Удалцова, д. 118.

2. Включете следните дейности в официалния план за срещи: представянето на новия софтуерен продукт "ERP 2.0", преговори.

3. Организирайте Bofetage услуга на участниците в преговорите.

4. Да участва в преговорите на следните служители на меката търговия LLC:
- генерален директор s.i. Липина;
- търговски директор A.YU. Панин;
- началник отдел продажби n.t. Суслова.

5. Търговският директор A.YU. Отговаря за организирането и провеждането на събитието. Панина и го инструктира да подготви и да се подложи на одобрението на генералния директор:
- оценки на разходите за официално заседание и преговори - навреме до 15 декември 2017 г.;
- Доклад за събитието и преговорите - не по-късно от 12/26/2017.

6. Главен счетоводител T.I. Тимокина да осигури издаването на пари а.ю. Панина според одобрената оценка на разходите за провеждане на официална среща и преговори.

Поръчката е запозната с поръчката:

Тогава ще ви е необходимо б. Писма на Министерството на финансите от 10 април 2014 г. № 03-03-RZ / 16288, от 01.11.2010 г. № 03-03-06 / 1/675:

оценява разходите за провеждане на събитие, одобрено от главата, за да се определи планираната стойност на разходите;

доклад за събитието, одобрен от главата. Той посочва времето и мястото на събитието, действителният състав на участниците в преговорите, въпросите, обсъждани по време на срещата, постигнатите резултати и размерът на действително направените разходи за организиране на събитието.

Освен това трябва да имате обикновен основен (режийни, парични проверки) за всички разходи за представителство.

Ситуация 2. Сувенири - на изпълнителни или рекламни разходи

При разпространение на подаръци, към които символите на организацията (например дръжки, бележки, календари, флаш задвижвания, тениски и др.) Са важни за данъчното счетоводство, независимо дали кръгът е известен предварително.

В края на краищата, ако сувенири с лого на компанията са предназначени за неопределен кръг от хора, техните разходи могат да бъдат признати като част от рекламните разходи в сумата, която не надвишава 1% приходи от продажби и под. 28 стр. 1, ал. 4 от чл. 264 от Данъчния кодекс на Руската федерация; Шпакловка Резолюция на as от 11.10.2016 г. № F05-14103 / 2015.

Ако сувенири се присъждат на представители на дружествата контрагенти по време на преговорите, след това в този случай цената на подаръците, дължаща се на сигурността на техните получаващи лица, не може да бъде взета предвид като реклама в Писмо на UFNS в Москва от 18 октомври 2010 г. № 16-15 / [Защитен имейл] . В същото време на данъчните власти бе разрешено да го признаят като част от изпълнителните разходи в Писмо на UFNS в Москва от 04.04.2008 г. № 20-12 / 041966.2. Въпреки това Министерството на финансите има различно мнение. Такива разходи за изпълнителни разходи не могат да бъдат включени, тъй като те не са посочени в параграф 2 от чл. 264. NK RF. Писмо от Министерството на финансите от 08/16/2006 № 03-03-04 / 4/136.

ДДС-последствия

Безплатният трансфер на всеки имот се признава като реализация, което означава, че когато давате подаръци, трябва да бъдат натрупани ДДС под. 1 стр. 1 Чл. 146 от Данъчния кодекс на Руската федерация; Писмо от Министерството на финансите от 04.06.2013 г. № 03-03-06 / 2/20320. В този случай данъчната основа ще бъде пазарната стойност на предадените подаръци (в които можете да вземете разходите си за покупка) без регистрация ДДС стр. 2 чл. 154 от Данъчния кодекс на Руската федерация; Писмо от Министерството на финансите от 04.10.2012 г. № 03-07-11 / 402.

Освен това трябва да направите фактура в една инстанция и да я регистрирате в книгата й. стр. 3 чл. 168 от Данъчния кодекс на Руската федерация; Параграф 3 от Правилника за продажбите, приложението. Правителствен указ от 26 декември 2011 г. № 1137.

Между другото, входът от разходите за подаръци може да се вземе за приспадане като цяло д. под. 1 стр. 2 Чл. 171, ал. 1 от чл. 172 NK RF..

Ако вземете предвид разходите за "подаръци" като изпълнителни или рекламни разходи, тогава нещата с ДДС са различни.

Ситуация 1. "Подаръчни" разходи се вземат предвид като представителни разходи. В този случай нямате действителни подаръци. Така че не е необходимо да натрупвате ДДС. В същото време трябва да се помни, че изпълнителните разходи са нормализирани. Това означава, че сумите на входната ДДС за такива разходи подлежат на приспадане пропорционално на "печелившия" стандарт w. стр. 7 супени лъжици. 171 NK RF.. Ако в края на годината имате неотчетени представителни разходи, които надхвърлиха 4% от Фотд, ДДС върху тях не се вземат за приспадане и не се вземат предвид при данъчните разходи.

Ситуация 2. Разходите за сувенири се вземат предвид като рекламни разходи. Тогава редът на начисляване зависи от цената на рекламата и под. 25 стр. 3 чл. 149 от Данъчния кодекс на Руската федерация; Клауза 12 от резолюцията на пленума от 05.10.2014 г. № 33:

ако цената на сувенира, като се вземе предвид ДДС, възлиза на 100 рубли. Или по-малко, след това при предаване на такъв сувенирен ДДС не се изисква. Входният ДДС върху този промоционален продукт се взема предвид в нейната стойност. Тъй като имате операция, не подлежат на ДДС, в общия случай ще трябва да извърши отделно отчитане на входящия ДДС;

ако цената на единица продукти, като се вземе предвид ДДС, повече от 100 рубли, тогава е необходимо да се натрупа ДДС. В същото време входът от цената на такива сувенири е направен за приспадане.

Ако цената е по-голяма, тогава сумата надвишава този лимит подлежи на данъка върху доходите на физическите лица. Но тъй като нямате възможност да запазите данъка на клиента, тогава трябва да докладвате това на IFTS. За да направите това, попълнете помощ от 2 ndf (в полето "знак", посочете номера "2") и го изпратете на вашите IFTS не по-късно от 1 март от следните на годината параграф 5 от чл. 226 от Данъчния кодекс на Руската федерация; Определение на Федералната данъчна служба от 30.10.2015 г. № MMB-7-11 / [Защитен имейл] .

Лидерите на повечето съвременни корпорации и компании често са изправени пред трудни задачи.

Какво да давате на клиентите и дайте или без лого на компанията?

Какви са идеите на подаръците на клиентите, които си струва да изберете?

Много от тях се опитват, образно говорещи, "надхвърлят" конкуренти и понякога изобретяват това, което не се вписва в главата от повечето клиенти.

В други, напротив, проблемът с друг характер е: тяхната фантазия е ограничена от рамката на общоприетата култура. Предлагаме ви и съвети за това какви подаръци на клиентите ще бъдат най-добри за вас.

За да започнем, вниманието трябва да се обърне на това, което клиентите трябва да бъдат поздравени първо, както и това, което трябва да дадат.

При избора на подаръци и пълното прилагане на този процес е важно да се намери златната среда, т.е. Отидете при избора на подарък на клиента с ума, който ще изрази уважение от лицето на компанията и няма да бъде много скъпо.

И затова планираният празник не се премахва в универсална катастрофа, си струва да се изпълни проста инструкция, която включва няколко стъпки.

Методи на поздравления

Преди да пристъпим към разглеждане и прилагане на тези стъпки, следва да се отбележи, че е необходимо да се подготвят за такива вид тържества или предварително иновации.

На първо място, трябва да направите списъци на тези, които ще поздравят и е препоръчително да разпространявате всички клиенти в определени категории.

Като правило всичко определя количеството, местоположението и след това всичко останало. Сред как да се отбележат поздравленията, след това стана най-често срещан и доста ефективен. Сред тях излагат:

• Поздравления чрез интернет

Ще трябва да намерите подходящ случай с пощенска картичка и съответните поздравления.

Много компании смятат за важни и си поставиха задачата за изненадващи клиенти и тъй като хората неволно свикнат да сравняват подаръците, е очевидно, че компанията ще спечели, която ще може да се откроява от всички конкуренти.

Тъй като повечето съвременни клиенти обичат оригиналността, искаме да разгледаме основните етапи на този труден въпрос. В по-голямата си част всичко ще зависи от клиентите.

Ако клиентите са повече от 500

Не забравяйте, че такива неща са пред очите на клиентите през цялата година, което означава, че впечатлението за копаене ще бъде изградено в по-голямата си част по време на визуален контакт "клиент на календар". Как бихте оставили впечатление за себе си една година напред, така че помислете за всичко до най-малкия детайл и само след това дайте такъв подарък.

На спокойни календари Или тези, направени под формата на къща, обикновено има красиви снимки и места за надписи и марки. Такива оригинални подаръци клиенти са поръчани в печатните къщи с ограничени партиди, равни на броя на надарените клиенти.

Много компании обичат да поръчват пощенски картички с релефен, рязане и други дизайнерски картон.

Ако клиентите са по-малки от 100

Такъв брой клиенти е доста малък, така че можете свободно да пренебрегвате простите подаръци и да изберете скъпи, оригинални подаръци на клиенти.

Когато избирате подаръци в този случай, трябва да се ръководи от идеята, че основната ви цел е да покажете как е важен бизнес партньор.

В този случай тези сувенири, които ще бъдат изцяло и във всичките му грана, представляват името на вашата марка. В допълнение към логото на подарък опаковка или пощенска картичка, трябва да напишете нещо като "Ние сме крачка напред", "ние винаги сме с вас" и други подобни.

Перфектният подарък ще бъде музикален диск С добре избран избран плейлист. Много отбори празнуват повечето празници на работа, което означава, че такъв диск ще бъде много между другото.

Ако клиентите са много малки, но те са важни и носят големи печалби, така че не го правете и дайте кошница с червен или черен хайвер, ягода, скъпо сирене, шампанско и маслини.

Разгледан: 3 845

Има ли по-добър начин, отколкото да изпратите подарък за клиента като благодарност? Вашите конкуренти могат да се опитат да завладеят клиентите с банално "писмо за благодарност", докато ще направите незабравимо впечатление върху тях.

Основният проблем е какъв подарък да изберете. Не можете да избирате нещо много скъпо, но в същото време е невъзможно да изберете нещо, което би било безполезно. Необходимо е да се прекара тънка линия между цената и практичността при избора на подарък.

В тази статия ще научите:

Подаръци или отстъпки? Тайни подаръци или явни? Трябва ли да им дадат на всеки клиент или само определени групи клиенти? Как да максимизираме влиянието на подаръците?

1. Как да изберем подаръци за клиенти. Какво е "перфектният подарък"? Как да разберем какво е подходящо за вашия бизнес?

1. 19 идеи за подаръци, които ще харесат вашите клиенти. Удобен списък на идеи за подаръци - от лесен до сложен, от бюджета до впечатляващ.

Как да използваме подаръци за маркетинг

Докато изричната цел на подаръка - да покаже, че клиентът е внимателен, има и друг мотив: Продайте своя онлайн магазин. Разбира се, искате клиентите да се чувстват щастливи и разбрали, че те ги оценяват, но би било хубаво, ако те също така им препоръчаха магазина си на техните приятели.

Подаръци и отстъпки

Използването на отстъпки и предложения за максимизиране на продажбите е дългогодишно нещо в електронната търговия. Въпросът е както следва как отстъпката се сравнява с подаръка от гледна точка на маркетинговото влияние?

За да отговорите на този въпрос, ще трябва да обмислите две неща:

• Колко често предлагате отстъпки: стойността на отстъпката зависи от това колко често го предлагате. Ако имате чести продажби и предложения, клиентите може да не са прекалено ентусиазирани за друга отстъпка, независимо колко е готино.

• Размер и условия за отстъпка: стръмната отстъпка с либерални условия може да ви струва повече от безплатен подарък. От друга страна, ако отстъпката е твърде ниска със строги условия, клиентите може да не се интересуват изобщо.

Интересното е, че изследванията в областта на потребителската психология показват, че хората предпочитат да получават повече от по-малко разходи. Безплатен подарък може да има по-висока възприемана стойност, защото им дава повече.

Разбира се, това е приложимо само ако всъщност казвате на клиентите, които им дават подарък. Това ни води до следващия елемент.

Очевидни подаръци срещу тайна

Трябва ли да кажа на клиентите за подарък или просто да го изпратя като изненада?

Всеки подход има плюсове и минуси. От предварително казал клиента, можете да ги убедите да направят покупка, особено ако представят подарък като "сделка". В същото време няма да можете да видите възхищението на клиента, което идва само с неочакван подарък.

Какъв подход използвате зависи от това какъв ефект очаквате да използвате подарък. Ако целта ви е да угоди на клиентите, да изграждате взаимоотношения и да разпространявате информация чрез радиото (включително социалните мрежи), изберете Изненада.

От друга страна, ако искате да използвате подаръци като стимул за покупка, кажете на клиентите за това предварително.

Дайте някои или на всички клиенти

Друга дилема е да разберем кой да даде на някои клиенти или на всички?

Дайте на всички - означава да се изправят пред забележима минус - цена. Можете също така да не разбирате много предимства от подаръци на хора, които са неактивни в социалните мрежи или е малко вероятно да ви препоръчат на приятели.

В същото време дарението само на няколко клиенти може да ги накара да се чувстват специални - цената на други клиенти. Клиентът Б може да бъде изненадан защо клиентът е получил подарък, но той не е. Тя може да създаде недоволство за вашата марка - обратната цел на подаръка.

Най-добрият подход е използването на принципа на Парето и фокуса върху най-добрите 20% от клиентите. Това са или клиенти, които са активни в социалните мрежи или съответстват на вашия идеален клиентски профил. Както искате повече такива клиенти, тяхното насочване може да даде най-добри резултати.

Увеличете влиянието на дарението

За да получите максималното връщане от вашите благодарни подаръци, има няколко неща, които трябва да имате предвид:

Клиентите купуват повече, когато определена "мистерия" присъства в сделката, като едно от изследванията на Университета на Маями разбра. Това означава, че съхранението на подарък в тайна може да помогне значително.

Според едно проучване клиентите, които получават нещо свободно и неочаквано, ще купуват повече. По този начин може да си струва да харчите подарък в самото начало, след това да компенсирате всички покупки на клиента.

Както е посочено в статията "Маркетинг списание", дарението незабавно създава ефекта на сарафизираното радио. Това е особено вярно, ако подаръкът дойде заедно с първата покупка. Така, в допълнение към най-добрите ви клиенти, можете да привлечете нови купувачи, давайки подаръци, за да създадете положително първо впечатление.

Съсредоточете се върху подаръци на клиенти, които са активни в социалните мрежи или имат история на споделяне на вашите неща. Помолете ги да качват снимки с вашите подаръци в любимата си социална мрежа.

Помислете за възможността да дарите на благотворителност от името на клиента, вместо да дадете подарък. Проучванията показват, че благотворителните дарения работят по-добре от практичен подарък, особено когато първоначалната покупка е несериозна.

Това са само някои тактики, които помагат да впечатлите подаръка ви. Следната задача е да изберете правилния подарък. Ние споделяме някои правила за избор на подарък по-долу.

Как да изберем подаръци за клиенти

Подарък за благодарност към купувача обикновено е нещо материално, полезно и до известна степен свързана с вашия бизнес. Той има проста цел: благодаря на клиентите за това, което са с вас. Дарът ще предизвика ефекта на "уау" или отвращение, ще зависи от качеството на подаръка.

Съществуват редица правила, които трябва да спазвате избора на подарък за оценка:

Той трябва да носи стойност: Дори ако е евтина, тя трябва да е удобна за купувача или да бъде ценна за него.

Трябва да е полезно: Добър подарък трябва да служи практически цели. Сувенири и BauBles, които заемат само мястото, лесно се забравя. Полезен подарък ще напомни на клиента за вас всеки път, когато го използва.

Тя трябва да бъде лесна за съхранение и транспортиране: Никой клиент не иска да се справи с подарък, който отнема твърде много място. Вие също не искате да се притеснявате как да транспортирате голям подарък. Винаги избирайте какво е малко и лесно за транспортиране.

Тя трябва да бъде трайна и трайна: Подарък, който не е безгрижителен или лесно унищожен, бързо ще загуби своята стойност. Избягвайте крехките предмети или нещо, което може да бъде развалено в продължение на няколко седмици.

Тя трябва да бъде свързана с бизнеса: Перфектният подарък е свързан с бизнеса и напомня на клиента за вас. Ако стартирате модерен магазин за дрехи, изберете модерен аксесоар, а не с книга за макроикономиката.

Тя трябва да бъде безвредна: И накрая, подарък не трябва да причинява алергии, да имат опасни остри ръбове или да бъдат опасни за децата. Попитайте: Може ли този подарък да предизвика проблеми на някого в къщата на моя клиент (особено при възрастните хора и децата)? Ако отговорът е "да", изберете нещо друго.

Когато избирате подаръци, винаги мислете за клиента. Запитайте се: Какво биха искали тази група хора? Например, ако вашите целеви клиенти печелят повече от 200 000 долара годишно и живеят в богато предградие, евтината карта за подарък в магазин за отстъпка няма да работи.

Направете целевата си аудитория на централния елемент в процеса на избор на подарък и едва ли ще направите грешка.

19 идеи за подаръци

Сега, когато имате списък с правила, за да изберете подаръци, ето няколко идеи, които можете да изберете.

Напишете персонализирани бележки на ръка

Един популярен и изключително достъпен вариант за подаръци е просто да изпратите клиентите си лична бележка, написана на ръка. Направете съобщение уникално, персонализирано и най-важното, автентично. Използвайте дръжката и хартията, а не отпечатано съобщение. Това струва почти нищо, само вашето време.

Изпрати цветя

Изкуствените цветя винаги ще бъдат универсален подарък. Също така, цветята са доста неутрален подарък и не е необходимо да се притеснявате, независимо дали ще бъдат комбинирани с вашата марка. В допълнение, визуалният спектакъл на куп свободни цветове поставя клиента да направи добра снимка и публикуване в социалните мрежи. Да се \u200b\u200bдават цветя на всеки клиент е скъп, но ако изберете получателите, като най-лоялните клиенти (тези, които имат огромна база на фута в социалните мрежи), или дават специален повод (рожден ден, ден на жените) - това ще бъде направете магия.

Единственото време, когато идеята с цветя не работи - ако сте насочени към група млади мъже, които не се интересуват от цветя. Не забравяйте да изберете неалергични цветя за вашите подаръци.

Предложете книга или книжка

Книгите не могат да се превърнат в недвусмислен избор за подарък, но за правилната група клиенти, те могат да бъдат фантастична опция. Съответната книга не само показва, че разбирате клиента, но също така ще бъде и с тях за дълго време, напомняйки им за вашата марка.

Освен това книгите имат своя собствена марка. Изпращането на популярна научна книга Пионеризиране на нови идеи може да накара клиентите да мислят за вашата марка като "иновативна". За най-добри резултати изпращайте научни и популярни и неконфликтни книги.

Излезте благотворителност

Създаването на благотворително дарение от името на клиента може да се превърне в добра идея за подарък, особено ако вашите клиенти са съзнателни и склонни към филантропични мотиви. Просто се уверете, че благотворителността е добре позната и че има достатъчно доказателства за дарението.

Предложете актуализации

Завладяват клиентите, като им предлагат безплатна актуализация в допълнение към съществуващата си покупка. Той работи особено добре, ако актуализацията изглежда, но по-добра от текущата им покупка. Просто се уверете, че попитате клиентите, преди да го направите - някои от тях могат да се нуждаят от модел с по-ниско ниво.

Помогнете на клиентите да научат нещо ново

Един от най-добрите подаръци, които можете да дадете на клиентите, е дар за учене. Може би можете да записвате уроци, които ще им помогнат да направят най-добрите възможни възможности за покупка (например китарен магазин, който дава безплатни компактдискове с музикални уроци). Или може би можете да им предложите курсове по теми, които допълват покупката (например, магазин за занаятчий, предлагащ безплатен урок по керамика).

Дават опит

Опитът е спа пакет, билети за местното събитие и т.н. - чудесен начин да се уверим. Уверете се, че опитът е съвместим с вашата марка и потребителски профил, т.е. не обслужвайте рок концертни билети, ако клиентите ви са 50-годишни жени. В допълнение, изберете опит, който е лесен за постигане, е широко привлекателен и не е твърде много. Билетите могат да бъдат поръчани онлайн, сега това не е проблем.

Изпрати подарък за рожден ден

Изпращането на подаръци на клиенти в специални случаи, като рождени дни и годишнини, може да ви помогне да привлечете вниманието на клиента. Това показва, че ги е грижа и да ги помните.

Не забравяйте, че веднага след като започнете да изпращате подаръци за рождени дни, клиентите могат да ги очакват всяка година. Затова изберете това, което е достъпно за пренареждане. Просто ръкописна пощенска картичка работи доста добре за повечето клиенти.

Предлагат сладкиши

Бисквитки, шоколад, сладкиши - сладки, лични и широколюбиви деликатеси ще бъдат добра представа за подарък. Повечето клиенти дори ще оценят буркана от прясно изпечени бисквитки, прикрепени към покупката. Можете дори да персонализирате опаковката и да добавите съобщение там или логото на вашата марка.

Единственото нещо, от което се нуждаете, е да помните хранителни алергии. Опитайте се да избегнете всякакви съставки, които могат да причинят алергии като фъстъци.

Маркирайте клиентите в социалните мрежи

Всеки иска да има своите 15 минути слава и вашите клиенти не са различни. Ако имате популярен социален канал, покажете на клиентите си или техните проекти - може да бъде необичаен "подарък". Тази тактика работи най-добре, ако клиентът е изтеглил снимка на вашия продукт или да взаимодейства с вас в социалните мрежи преди. Той им казва - и аудиторията ви в социалните мрежи - това, което ги чувате.

Споделяйте местните продукти

Изпращане на клиенти местни продукти (например продукти от местни източници) работи перфектно по две причини:

Това показва вашия бизнес като "приятел" за други местни малки предприятия, като по този начин се подобрява възприемането на марката.

Това показва клиенти, които ви интересуват, и искате да персонализирате подарък в съответствие с тяхното местоположение.

Станете партньори с местен бизнес, който предлага тези продукти. Вашите клиенти ще ги оценят, като местни компании.

Създайте изключителна група

Как можете да направите клиентите си специални? Просто - създаване на изключителна, затворена група за най-добрите ви клиенти. Това може да бъде нещо просто, като например затворената група във Facebook. Предлагат на клиентите отстъпка недостъпен за тях на други места, за да подчертаят изключението от групата.

Предлагат безплатна консултация

Ценният съвет може да бъде отличен подарък, особено в тези индустрии, за които е известно, че са трудни. Например, ако продавате дрехи, можете да предложите консултации на свободен стил. Ако продавате фитнес оборудване, можете да предложите индивидуален план за диета и обучение.

Изпращане на купони за отстъпка от местни фирми

Изпращането на купони на клиенти от местните предприятия има същия ефект като предоставянето на местни продукти. Той показва клиенти, които се грижите за малките предприятия. Той също така показва, че сте готови да персонализирате подаръците за всеки клиент.

Намерете местен бизнес, който може да предложи нещо свързано (но не конкурентно) с вашата марка. Изключва сделката с тях и се съгласяват, когато клиентите ви могат да получат отстъпка за бъдещите покупки.

Дайте безплатни стоки от каталога си

Опцията Win-Win е просто да платите евтин, но полезен продукт от вашия каталог. Този продукт трябва да бъде ниска цена, но трябва да има възприемана стойност за клиента. Също така се уверете, че тя е свързана с първоначалната покупка, например: безплатни чорапи с чифт обувки.

Подредете парти за специални клиенти

Друг начин да накараме клиентите да се чувстват специални - това е да организирате парти или да провеждате среща или уебград. Той работи най-добре, ако имате много клиенти на едно място. Загрейте клиентите с партийна идея, първо ги поканете на изключителна група (първо, Facebook първо). Веднага след като всички се научиха помежду си, ги покани на парти, може да се направи дори дистанционно.

Може да е скъпо, но това ще бъде опитът, който вашите клиенти няма да забравят. В допълнение, всички актуализации на социалните мрежи от това ще работят чудеса за вашата марка.

Дайте на растението

Малко растение в пот ще стане отличен подарък. Нещо лесно за поддържане и издръжливост - например кактус - не само изглежда добре, но и подчертава вашето екологично съзнание. Ако вашите клиенти са екологично съзнателни, тя може да бъде достъпна и запомняща се подарък за тях. По избор как как как как как върху парцела. Можете да поръчате отделно на клиента в онлайн магазина.

Отделни подаръчни продукти

Разделете свободните тениски, чанти, бележки и др. Опитайте се да не включите вашето лого там. Това ще направи подарък за инструмента за отворен маркетинг. Вместо това изберете какво ще отразяват ценностите или значението на вашата марка, но в същото време те могат да бъдат носени публично.

Направете един специален клиент

Вместо да изпращате редовен подарък за всеки клиент, можете да привлечете много медии поради факта, че един клиент се чувства наистина специален. Изберете клиент, който е изключително разположен в марката, и след това направете жест, който излиза далеч от стандартния "подарък".

Например, Honda научи, че един от клиентите й е на път да достигне 1 милион мили в мили по един от колите си. Така че клиентът се почувства специален в този важен крайъгълен камък, Honda му предостави безплатна нова кола и премахна видеото за него.

Така че имате 20 нови идеи, които отговарят на нуждите на клиентите, които можете да използвате, за да продадете онлайн магазина си. Използвайте ги разумно, тъй като цената на подаръците може в количеството достатъчно много. Опитайте се да създадете дългосрочен опит с клиенти, които ще допринесат за продажбите в бъдеще.

Вече сте изпратили подаръци на клиентите си? Ако е така, кой е вашият любим? Споделете с нас във Facebook!