ВЪВЕДЕНИЕ

Уместността на изследването е цялостно изследване на бизнес комуникацията, както вербална, така и невербална. Комуникацията е взаимодействието на двама или повече души, насочено към координиране и комбиниране на техните усилия с цел установяване на взаимоотношения и постигане на общ резултат. В психологията е обичайно да се разглежда комуникацията като специален вид психологическа дейност, резултатът от която е формирането и промяната в когнитивната (образи, впечатления, концепции, идеи и др.) Емоционална сфера на индивида, промяна в областта на неговите взаимоотношения и взаимоотношения във форми на поведение и маниери се харесва на други хора.

След представяне на темата на есето е необходимо да се установи, че характеристиките на бизнес комуникацията в ежедневието могат да бъдат решени чрез представяне на информация под формата на медии, книги, брошури, доклади и др.

Целта на тази работа е важността на представянето на достъпна комуникация за слушателя, партньора. За постигане на поставената цел определям необходимостта от поставяне и решаване на следните задачи:

Дефинирайте бизнес общуването като термин;

Изучаване на вербална комуникация;

Въведете невербалната комуникация.

По този начин, разкривайки темата на моето есе, тя звучи така: в процеса на комуникация между събеседниците човек постига необходимата цел и задача и предава необходимата информация на слушателя, партньора.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ НА ОБЩА ХАРАКТЕРИСТИКА НА КОМУНИКАЦИЯТА

1.1 Основна дефиниция на бизнес комуникацията

Бизнес комуникацията е процес на взаимоотношения и взаимодействие, в който се обменят умения, информация и опит. В процеса на бизнес комуникация, за разлика от комуникацията в широк смисъл, се поставят цели и конкретни задачи, които изискват тяхното решаване. В бизнес комуникацията е невъзможно да се прекрати връзка с партньор (поне без загуби и за двете страни).

Значителна част от бизнес комуникацията заема официалната комуникация, т.е. взаимодействие на хората по време на работното време, в рамките на стените на организацията. Бизнес комуникацията обаче е по-широко понятие от официалната комуникация, тъй като включва взаимодействието както на служители, така и на собственици - работодатели; това се случва не само в организации, но и на различни бизнес приеми, семинари, изложения и др.

Комуникацията може да се раздели на пряка (непосредствен контакт) и индиректна (има пространствено-времева дистанция между партньорите). Директната бизнес комуникация има по-голяма ефективност, сила на емоционално въздействие и внушение от непряката.

Субект на общуване е индивидът, групата - обществото като цяло. Мотивите на субектите може да не съвпадат в началните етапи на размяната на съждения. Освен това комуникационните цели на всяка страна в бизнес разговорите (преговорите) може да не съвпадат. Обединяването на мотивите и целите на поведението на партньорите е общата посока за оптимизиране на целия комуникационен процес, основното условие и основа за постигане на взаимно разбиране и развитие на конструктивни, взаимно приемливи резултати. В обединяването на позициите на събеседниците има дълбоко вътрешно значение на комуникацията (възникваща под формата на разговор, среща, диалог, преговори, дискусии и др.). Бизнес комуникацията, сближавайки позициите на събеседниците, по този начин изгражда приятелски и честни отношения между партньорите помежду си и с обществото като цяло. 1.2 Видове бизнес комуникация Има два вида бизнес комуникация: вербална и невербална. Вербалната комуникация (от латински Verbalis - словесен) се осъществява с помощта на думи. При невербалната комуникация средствата за предаване на информация са поза, жестове, мимики, интонация, поглед, териториално разположение и др.

Въз основа на метода на обмен на информация се прави разлика между устна и писмена бизнес комуникация.

Устните видове бизнес комуникация от своя страна се разделят на монологични и диалогични.

Видовете монолог включват:

Поздравителна реч; реч по продажбите; информационна реч; доклад (на събрание, среща).

Към диалогичните типове:

Бизнес разговорът е краткотраен контакт, предимно на една тема.

Бизнес разговорът е продължителен обмен на информация и гледни точки, често придружен от вземане на решения.

Преговорите са дискусии с цел сключване на споразумение по всеки въпрос.

Интервюто е разговор с журналист, предназначен за печат, радио и телевизия.

дискусия; среща (среща); пресконференция.

Контактният бизнес разговор е директен, „жив“ диалог.

Телефонен разговор (дистанционен), без невербална комуникация.

При директен контакт и директен разговор устната и невербалната комуникация са от най-голямо значение.

Разговорът или изпращането на съобщения по телефона са най-разпространените форми на комуникация, те се отличават с директен контакт и голямо разнообразие от комуникационни методи, което позволява лесното комбиниране на бизнес (официалната) и личната (неофициалната) част на всяко съобщение.

Писмените видове бизнес комуникация са множество официални документи: делово писмо, протокол, доклад, удостоверение, доклад и обяснителна бележка, акт, декларация, споразумение, харта, наредба, инструкция, решение, заповед, инструкция, заповед, пълномощно и др.

Материално - обмен на предмети и продукти на дейността;

Когнитивна – споделяне на знания;

Мотивационен - ​​обмен на мотивации, цели, интереси, мотиви, потребности;

Дейност - обмен на действия, операции, умения.

Чрез средствата за комуникация е възможно да се разделят на следните четири типа:

Директен - осъществява се с помощта на органи, дадени на живо същество: ръце, глава, торс, гласни струни и др.;

Косвени - свързани с използването на специални средства и инструменти;

Директен - включва лични контакти и пряко възприемане на общуващите хора един от друг в самия акт на общуване;

Косвени – осъществяват се чрез посредници, които могат да бъдат и други лица.

2. ИЗУЧАВАНЕ НА ВЕРБАЛНАТА КОМУНИКАЦИЯ

2.1 Характеристики на вербалната комуникация

Общуването и контактът със събеседника се осъществява в няколко измерения. От една страна, комуникацията има вербално, речево ниво: думи, фрази, това, което събеседниците искат да си кажат (но не е задължително да мислят така). От друга страна, човек несъзнателно разкрива чрез поведението си истинското си отношение към събеседника, намеренията, настроението и емоционалното си състояние. Ще разгледаме по-подробно жестовете (под които ще имаме предвид и елементи на позата - например начина, по който човек седи). Познаването на езика на знаците ви позволява да четете точно събеседника и понякога да използвате невербални средства за комуникация, за да повлияете на събеседника. Това е важно както при общуване с роднини, приятели, сексуални партньори – така и на работа, с колеги, шеф или клиенти. След като сте научили повече за това как се чувства събеседникът чрез неговите жестове, е важно да изберете правилната стратегия на поведение.

2.2. Видове вербална комуникация

Нека разгледаме основните форми на бизнес комуникация:

Бизнес разговорът е предаване или обмен на информация и мнения по определени въпроси или проблеми. Въз основа на резултатите от бизнес разговори не е необходимо да се вземат решения и да се сключват сделки. Бизнес разговорът изпълнява редица функции, включително:

Взаимна комуникация между работници от една и съща сфера на дейност;

Съвместно търсене, популяризиране и бързо развитие на идеи и планове;

Контрол и координация на вече стартирали бизнес дейности;

Стимулиране на бизнес активността и др.

Деловият разговор може да предхожда преговорите или да бъде елемент от преговорния процес.

· Бизнес преговорите са основното средство за координирано вземане на решения в процеса на комуникация между заинтересованите страни. Бизнес преговорите винаги имат конкретна цел и са насочени към сключване на споразумения, сделки и договори.

· Спор - сблъсък на мнения, разногласия по някакъв въпрос, борба, в която всяка страна владее собствената си гледна точка. Спорът се осъществява под формата на дебат, полемика, дискусия и др.

· Деловата среща е начин за открито колективно обсъждане на проблемите на група специалисти.

· Публично говорене – предаване от един говорител на информация на различни нива на широка аудитория при спазване на правилата и принципите на речта и ораторството.

· Бизнес кореспонденцията е обобщено наименование на документи с различно съдържание, разграничени във връзка със специален метод за предаване на текст.

Писмата, идващи от организации на по-високо ниво, съдържат като правило инструкции, уведомления, напомняния, разяснения и искания. Подчинените организации изпращат съобщения и молби до своите началници. Организациите обменят писма, съдържащи искания, предложения, потвърждения, уведомления, съобщения и др.

Кореспонденцията като вид бизнес комуникация се разделя на действително делова и често официална:

Бизнес комуникацията е кореспонденция, изпратена от името на една организация на друга. Може да бъде адресирано до екип или до едно лице, действащо като юридическо лице. Такава кореспонденция включва търговски, дипломатически писма и др.

Частно официално писмо е бизнес съобщение, което се адресира от името на частно лице в организация до частно лице. Бизнес кореспонденцията в момента запазва редица етични и етикетни норми и правила, които ограничават нейния канцеларски характер.

· Телефонни разговори.

В бизнес комуникацията, особено във взаимодействието между ръководители и подчинени, се използват методи на въздействие като насърчаване, критика и наказание. Основните етични изисквания към стимулите са те да са заслужени и пропорционални на качеството и ефективността на труда.

Критиката е най-честата форма за изразяване на недоволство от работата на подчинени или колеги. Критиката трябва да бъде обективна (т.е. причинена от негативни действия, некадърна и нечестна работа) и конструктивна, да внушава на служителя увереност в неговите способности, да го мобилизира за по-добра работа.

Наказанието може да бъде под формата на забележка, глоба, понижение или уволнение. Основното етично изискване за наказанието е неговата неизбежност при системни и съзнателно извършвани нарушения.

2.2.1 Писмена реч.

Писмото е създадена от човека спомагателна знакова система, която се използва за записване на звуков език и звукова реч. В същото време писането е независима комуникационна система, която, изпълнявайки функцията за запис на устна реч, придобива редица независими функции: писмената реч позволява да се асимилират знанията, натрупани от човек, и разширява обхвата на човешката комуникация . Четейки книги и исторически документи от различни времена и народи, можем да се докоснем до историята и културата на цялото човечество. Благодарение на писмеността научихме за великите цивилизации на Древен Египет, шумери, инки, маи и др.

Едно от основните средства за предаване на информация е речта. Езикът се реализира в речта и чрез нея чрез изказвания изпълнява своята комуникативна функция. Основните функции на езика в процеса на комуникация включват: комуникативна (функция за обмен на информация); конструктивен (формулиране на мисли); апелативен (въздейства върху адресата); емотивен (незабавна емоционална реакция на ситуацията); фатически (размяна на ритуални (етикетни) формули); метаезичен (функция за интерпретация. Използва се, когато е необходимо да се провери дали събеседниците използват един и същ код).

Функцията, която езикът изпълнява в процеса на общуване, се определя от вида на изказването и подбора на думите. В зависимост от целите, преследвани от участниците в комуникацията, се разграничават следните видове изявления: съобщение, мнение, преценка, препоръка, съвет, критична забележка, комплимент, предложение, заключение, резюме, въпрос, отговор.

2.2.2. Устна (безмълвна) реч

Устната реч е всяка устна реч. Исторически устната форма на речта е първична, тя възниква много по-рано от писането. Материалната форма на устната реч са звуковите вълни, т.е. произнесени звуци, които възникват в резултат на дейността на човешките органи за произношение. Това явление се свързва с богатите интонационни възможности на устната реч. Интонацията се създава от мелодията на речта, интензивността (силата) на речта, продължителността, увеличаването или намаляването на темпото на речта и тембъра на произношението. В устната реч важна роля играят мястото на логическия стрес, степента на яснота на произношението, наличието или отсъствието на паузи. Устната реч има такова интонационно разнообразие на речта, че може да предаде цялото богатство на човешките преживявания, настроения и др.
Възприемането на устната реч по време на директна комуникация се осъществява едновременно през слуховия и зрителния канал. Устната реч се придружава, повишавайки нейната изразителност, от допълнителни средства като характера на погледа (предпазлив или отворен и т.н.), пространственото разположение на говорещия и слушателя, изражението на лицето и жестовете. Жестът може да бъде оприличен на указателна дума (сочеща към някакъв предмет), може да изразява емоционално състояние, съгласие или несъгласие, изненада и т.н., да служи като средство за установяване на контакт, например вдигната ръка като знак за поздрав .

3. ПРЕДСТАВЯНЕ НА НЕВЕРБАЛНАТА КОМУНИКАЦИЯ

3.1. Характеристики на невербалната комуникация

При невербалната комуникация средствата за предаване на информация са поза, мимика, жестове, интонация, поглед, териториално разположение и др.

Потупване на предмети или пръсти, мърдане на стол, въртене на крак, гледане на часовник, гледане покрай вас. Ако човек седи на ръба на стола, цялото му тяло изглежда насочено напред, ръцете му лежат на коленете - той бърза или е толкова уморен от разговора, че иска да го прекрати веднага възможен. По-добре е да предотвратите подобна ситуация - затова не злоупотребявайте с вниманието и търпението на вашия събеседник. Спазвайте стриктно уговореното време с вашия бизнес партньор и не предлагайте фирмата си на хора, които изобщо не се нуждаят от нея, за да не си навлечете агресия или да бъдете обявени за скука.

Жестове на емоционален дискомфорт: Събиране на несъществуващи мъхове, отърсване на дрехите, почесване на врата, сваляне и поставяне на пръстен показват, че партньорът изпитва вътрешно напрежение. Има нужда от подкрепа и е напълно неподготвен да взема каквито и да било решения. Какво да правя? Споделете собствените си чувства - нека той разбере, че сте на една и съща страна с него (бях много притеснен преди срещата ни с вас). Запазете разговора „за нищо“ за известно време или преминете към по-малко значима тема. Можете да обсъждате всичко, от красивата ръка на клиента или прическата на приятел, до времето, до тревната площ за дачата. Не забравяйте обаче да слушате отговорите дори на рутинни въпроси, хората не обичат да чувстват, че с тях общуват официално, без да се интересуват истински от мнението им.

Ето защо, когато правите заявка или оферта, или незабавно преминете към бизнес частта на комуникацията, или задавайте общи въпроси, поддържайте разговора. Няма нищо по-отблъскващо в маниера на някои хора, когато дежурните въпроси са вече зададени, а отговорите на тях се прекъсват на половин изречение. Жестове на лъжа, когато човек иска да скрие нещо, той несъзнателно докосва лицето си с ръка - сякаш покрива ъгъла на устата си с длан или потрива носа си. Въпреки това, не бъркайте този жест с жест на скука - когато човек опира брадичката или бузата си в ръката си или и двете (длани или свити юмруци).

Не показвайте на човека, че се съмнявате в думите му и не се опитвайте да го хванете в лъжа или да докажете факта на лицемерие. Напротив, повторете думите, които каза (тоест, ако съм ви разбрал правилно, тогава), за да му оставите път за отстъпление, за да може да ви коригира. Жестове на превъзходство, когато видите показалец, насочен към вас, високо вдигната брадичка, фигура във формата на ръка на бедрата, можете да направите няколко грешки. Или започнете да играете заедно с такъв важен човек, навеждайки се, кимайки услужливо и съгласявайки се с всяка негова дума, или повторете всичките му движения, изправете рамене, повдигнете брадичката си (заемете позиция на състезание). И двата варианта са губещи. Най-ефективният начин да се срещнете с такъв помпозен човек е да подчертаете важността му, като същевременно запазите лицето си. Например, трябва ли да кажа, че сте ми препоръчали като опитен, знаещ специалист или какво бихте направили на мое място? Задавайки такъв въпрос, разбира се, трябва внимателно да изслушате отговора, колкото и парадоксален да ви изглежда. Забележете за себе си, когато напрежението и помпозността от партньора ви спаднат. Лицето му ще се отпусне, както и цялата му фигура, а чертите на лицето му ще придобият по-спокойно, по-човешко изражение.

Невербалните компоненти на поведението включват жестове, пози, изражения на лицето, миризми, интонации и някои други, които са по-трудни за разчитане. Изражението на лицето обикновено се интерпретира лесно интуитивно: усмихнат, намръщен - това са изражения на лицето, познати ни от детството. От друга страна, човек доста често подчинява изражението на лицето си на съзнателен контрол: той сдържа присмеха, крие страха зад гримаса на превъзходство. Полезно е обаче да знаете, че например погледът встрани означава съмнение, колебание, несигурност - а погледът към тавана означава спомен.

3.2. Видове невербална комуникация

Невербалната (безмълвна) комуникация играе изключително важна роля в живота ни. Според някои данни ние получаваме от 60 до 80% от информацията от нашия събеседник по невербален канал.

Невербалните средства за комуникация са изключително разнообразни. Основните включват:

1) визуален,

2) слухови,

3) тактилен,

4) обонятелни.

1. Основните визуални средства за комуникация се изучават от кинезиката. Тя разглежда отражението на поведението и намеренията на човек в неговите невербални прояви.

Основните визуални средства за комуникация включват:

Движения на тялото, особености на походката и т.н., обикновено наричани пантомима;

Пространствена и времева организация на комуникацията (разстояние до събеседника, ъгъл на завъртане към него, лично пространство и т.н.), наречена проксемика;

Изражение на лицето, изражение на очите;

Поза, поза, положение на главата;

Посока на погледа, зрителни контакти;

Кожни реакции – зачервяване, бледност, изпотяване;

Подчертаване или скриване на черти на тялото (признаци на пол, възраст, раса);

Средства за трансформиране на естествената физика (дрехи, прическа, козметика, очила, бижута, татуировки, мустаци, брада и др.)

2. Има две групи слухови средства за комуникация:

Паралингвистичен, характеризиращ качеството на гласа, неговия диапазон, тоналност (интонация, сила на звука, тембър, ритъм, височина). Паралингвистичните средства се наричат ​​още „гласови изражения на лицето“;

Екстралингвистични (паузи в речта, смях, плач, въздишки, кашлица, пляскане)

3. Тактилните средства за комуникация включват всичко, свързано с докосването на събеседниците (ръкостискане, прегръдки, целувки, потупвания по рамото и др.)

4. Обонятелните средства за комуникация включват:

Приятни и неприятни миризми на околната среда;

Естествена и изкуствена човешка миризма.

Невербалните средства за комуникация са силно повлияни от всяка конкретна култура, така че няма общи норми за цялото човечество. Наред с международните невербални прояви на отношение към друг човек (например усмивка, ръкостискане и т.н.), има и чисто национални и регионални. Освен това честотата на невербалните прояви също не е еднаква при различните народи.

Например, по време на един час комуникация финландецът прави средно два жеста, французинът - осемдесет, италианецът - сто и десет, мексиканецът - повече от сто и шестдесет. Ето защо невербалният език на друга страна трябва да се учи по същия начин като вербалния.

Въз основа на характера на общуването се разграничават общуващите хора:

Директна комуникация, като контакт лице в лице;

Индиректен, като непълен психологически контакт с използване на писмени или технически средства, които забавят получаването на обратна връзка между участниците във времето или разстоянието.

Въз основа на броя на хората, участващи в комуникацията, те се разграничават:

Междуличностното общуване, т.е. директни контакти на хора в групи или двойки с постоянен състав на участниците;

Масовата комуникация, т.е. множество преки контакти на непознати, както и комуникации, опосредствани от различни видове медии.

Въз основа на участието на социалните компоненти в комуникационния процес се разграничават:

Междуличностна комуникация (комуникация между конкретни индивиди, които имат уникални индивидуални качества, които се разкриват пред друг в процеса на общуване и организиране на съвместни действия; социалните роли на общуващите играят спомагателна роля в такава комуникация);

Ролева комуникация (комуникация между носители на определени социални роли). В тази комуникация човек е лишен от известна спонтанност на поведението си, тъй като определени стъпки и действия са продиктувани от ролята, която изпълнява. В процеса на такава комуникация човек се отразява не толкова като индивид, а като вид социална единица, която изпълнява определени функции.

Самата социална роля обаче не определя целия ход на общуването до най-малкия детайл. Той предписва как да се общува по основния, основен начин, като по този начин се оставя определен „спектър от възможности“ за изпълнение на определена социална роля.

С други думи, ролевата комуникация не само не отрича, но и включва въвеждането на лични аспекти в тази комуникация. Вярно е, че въвеждат подчинен характер по отношение на социалната роля.

Бизнес комуникацията може да се осъществява в различни стилове.

Има три основни стила:

1) ритуален стил, според който основната задача на партньорите е да поддържат връзки с обществото, да затвърдят идеята за себе си като член на обществото. В ритуалното общуване партньорът е само необходим атрибут, неговите индивидуални характеристики са маловажни, за разлика от изпълнението на роля - социална, професионална, лична;

2) манипулативен стил, при който партньорът се третира като средство за постигане на външни за него цели. Голям брой професионални задачи включват манипулативна комуникация. Всъщност всяко обучение, убеждаване, управление винаги включва манипулативна комуникация;

3) хуманистичният стил, който е насочен към съвместна промяна на идеите на двамата партньори, включва задоволяване на такива човешки потребности като необходимостта от разбиране, съчувствие и съпричастност.

Хуманистичната комуникация се определя не толкова отвън (цел, условия, ситуация, стереотипи), колкото отвътре (индивидуалност, настроение, отношение към партньора). В това общуване, повече отколкото в други видове, има зависимост от индивидуалността.

Всеки човек има свой индивидуален стил или модел на поведение и общуване, който оставя характерен отпечатък върху действията му във всяка ситуация. Индивидуалният стил зависи от индивидуалните характеристики и черти на личността, житейския опит, отношението към хората, както и от типа комуникация, характерен за дадено общество.

3.2.1 Жестове.

Жестовете са движения на тялото, обикновено ръцете, които обикновено отразяват мисъл или чувство.

Жестовете-символи са силно ограничени от рамките на определена култура или местност и са най-простите методи за невербална комуникация.
Илюстративните жестове - използвани за обяснение на казаното (например посочване с ръка), също са прости техники на невербална комуникация.
Регулиращите жестове играят важна роля в началото и в края на разговора. Един от тези регулаторни жестове е ръкостискане. Това е традиционна и древна форма на поздрав. Тези жестове са по-сложни техники на невербална комуникация.
Жестовете на адаптера придружават нашите чувства и емоции. Те наподобяват детските реакции и се появяват в ситуации на стрес, вълнение и се превръщат в първите признаци на тревожност - нервно човъркане, потупване с крак, ръка и др.

3.2.2. Изражения на лицето

Изражението на лицето е набор от движения на части от лицето на човек, изразяващи неговото състояние или отношение към това, което възприема (представете си, помислете, запомнете и т.н.).

Под изражения на лицето разбираме движенията на лицевите мускули. Не трябва да се бърка с физиономията (науката, с която човек може да прецени умствените свойства на човек по формата на лицето). Както установи Дарвин, изражението на човешкото лице се корени в животинския свят. Животните и хората имат много общи изражения на лицето - изражения на лицето на страх, уплаха, безпокойство и т.н. Човек обаче има специфични чувства и техните изражения на лицето - състояние на вдъхновение, възхищение, съчувствие, ентусиазъм и т.н. Много човешки изразни средства са се развили от движения, които са имали адаптивно значение в животинския свят.

По този начин изразяването на омраза в човек чрез повдигане на горната устна е филогенетично свързано с плашещото излагане на зъбите на животно, което се готви за битка.

Изражението на лицето е свързано с разпространението на интензивен възбуден процес към двигателната зона на кората на главния мозък - оттук и неговият неволев характер. В същото време настъпва съответно възбуждане на цялата симпатикова нервна система. Изразявайки недоволство, ние свиваме устните си и ги изтегляме напред, сбръчквайки лицето си - всички тези движения се извършват и в случаите, когато се задейства рефлексът за отхвърляне на храна, която не е подходяща за консумация. Това предполага, че много от израженията на лицето ни са генетично свързани с органични усещания.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Изследвайки поставените от мен задачи на бизнес комуникацията, представям следното заключение, че комуникацията под формата на вербална комуникация, която от своя страна играе много широка роля, се предава на слушателя по-значително от невербалната комуникация. Така в процеса на комуникация се формира повече или по-малко стабилна система от цели. Чрез формирането на професионален портрет на фитнес, комуникацията формира и развива междуличностните отношения, организира дейностите и просто доближава човек до човек.

Провеждането на невербална комуникация, която действа като едно от средствата, чрез които човек представя своето „аз“, междуличностно влияние и регулиране на отношенията, създава образа на комуникационен партньор, действа като изясняване, пред вербалното съобщение. Характеризира се с липсата на членоразделна звукова реч - това е основното, което се подчертава в повечето изследвания по проблема на тази комуникация. В много научни трудове има известно объркване в понятията „невербална комуникация“, „невербална комуникация“, „невербално поведение“, които най-често се използват като синоними. Струва ни се важно да разграничим тези понятия и да изясним контекста, в който се очаква тяхното по-нататъшно използване.

По този начин значението на комуникацията, дори без думи, се разбира еднакво поради възрастта, социалните, психологическите и други аспекти на човешкото познание.

СПИСЪК НА ИЗПОЛЗВАНАТА ЛИТЕРАТУРА

1. Психология на комуникацията и междуличностните отношения: Учебник, Илин Е.П. – Санкт Петербург: Питър, 2009. – 576s

2. Психология на общуването: Учебник, Бодашев А. А. - М .: Воронежско издателство "МОДЕК", 2005 г. - 326 с.

3. Психология на бизнес комуникацията и управлението: Учебник, Столяренко Л.Д., Ростов н/Д.: Феникс, 2005. – 416 стр.

4. Психология на бизнес комуникацията: Учебник за университети, Сорокин А. М., М.: Infra - M, 2005 - 318s

5. Бизнес комуникация: Учебник за ВУЗ, Зелдович Б.З., М.: Алфа - Прогрес, 2002 - 452s

6. Психология на бизнес комуникацията: Учебник, G.V. Броздина.-М.: Инфра - М, 2000 г. - 358 с.

Всеки човек има достъп до дара да общува с други като себе си. Имаме възможност да изразим мислите си, да докажем мнението си и дори просто да мълчим със смисъл. Това е вербална и невербална комуникация.

Най-често срещаният начин за обмен на информация между хората е устният. Вербалната комуникация е комбинация от всички средства, които помагат за точното изразяване на мисли с помощта на фрази. Те включват устно и Тези хора предават огромни количества информация.

Но ако подозирате, че събеседникът ви лъже, тогава обърнете внимание на неговите жестове и емоции. Те най-пълно ще разкажат за мислите на даден човек. Този метод на комуникация се нарича невербален. Учените са доказали, че речта носи само 20% от информацията. Докато предава 80% на събеседника. Хората разбират информацията на несъзнателно ниво. Невербалните средства за комуникация включват не само жестове, но и звуци. Например кашлица, плач, пауза в разговора, промяна в тона, акценти в речта и др. Принципът на невербалната комуникация е ясно демонстриран от „разговора“ между майката и новороденото. Опитва се да покаже настроението и проблемите си, като плаче и издава други звуци. И жената лесно разпознава от какво има нужда бебето в момента.

Хората често общуват, използвайки визуално-тактилни принципи. В този случай информацията се предава буквално от цялото тяло. Човек се опитва да повлияе на събеседника си с мимики и движения. Той от своя страна визуално възприема всичко това и разбира подсъзнателно. Тази група включва също поглед и допир.

Ако вербалната и невербалната комуникация си противоречат, тогава все пак трябва да се доверите на чувствата си. Можем да изразим всичко с думи, но не можем постоянно да контролираме жестовете и изражението на лицето, те разкриват истината. Така че, ако човек кръстоса ръце на гърдите си, докато говори с вас, това означава, че той или крие истината, или просто не иска да общува. Но ако събеседникът ви гледа с отворен поглед, прави жестове с отворени длани, тогава той е склонен да говори. Но имайте предвид, че жестовете могат да бъдат произволни. Ако човек подава едно и също нещо няколко пъти, значи наистина мисли така. Ако жестът е изолиран, тогава не трябва да му придавате значение.

Вербалната и невербалната комуникация също не съвпадат, ако човек, докато говори за нещо, гледа наляво. В момента мислите му са заети с измислянето на ситуацията. Когато събеседникът погледне надясно, той наистина ви казва истината сега. Ако човек леко се наведе към вас, тогава той се интересува от комуникация. Това са само няколко телесни сигнала, не е нужно да ги знаете наизуст, за да разберете невербалните знаци на вашия събеседник. Интуицията ще ви помогне да разпознаете какво иска да ви каже човек.

Вербалната и невербалната комуникация също могат да бъдат изразени в пространствено-времева форма. Дистанцията, която възниква между хората по време на разговор, изразява степента на интимност. Разстояние до половин метър е интимно разстояние. Близките му се придържат към него. Ако събеседниците поддържат разстояние до 1,2 метра, тогава можем да кажем, че се интересуват един от друг. Така обикновено говорят приятели и познати.

Вербалните комуникации се възприемат от очите, ушите, пръстите (слепи). Невербалната комуникация се улавя от всички сетива (зрение, слух, докосване, мирис, вкус), както и от интуицията.

Така че вербалната и невербалната комуникация са важни средства за комуникация. Важно е човек да може да влияе убедително на своя събеседник и умело да контролира речта, емоциите и жестовете. Това е особено необходимо за хора, чиято професия е свързана с постоянна комуникация. Например мениджър продажби, консултант, банков служител и др.

Комуникацията се осъществява чрез различни средства. Маркирайте вербални и невербални средства за комуникация.

Вербална комуникация(знак) се извършва с помощта на думи. Вербалните средства за комуникация включват човешката реч. Специалистите по комуникация са изчислили, че съвременният човек произнася приблизително 30 хиляди думи на ден или повече от 3 хиляди думи на час.

В зависимост от намеренията на комуникантите (да съобщят нещо, да разберат, да изразят оценка, отношение, да насърчат нещо, да постигнат съгласие и др.) възникват различни речеви текстове. Във всеки текст (писмен или устен) е внедрена езикова система.

И така, езикът е система от знаци и методи за тяхното свързване, която служи като средство за изразяване на мисли, чувства и изрази на волята на хората и е най-важното средство за човешка комуникация. Езикът се използва в голямо разнообразие от функции:

• Комуникативен. Езикът действа като основно средство за комуникация. Благодарение на наличието на такава функция в езика, хората имат възможност да общуват пълноценно със собствения си вид.
• Когнитивна. Езикът като израз на дейността на съзнанието. Ние получаваме по-голямата част от информацията за света чрез езика.
• Акумулаторна. Езикът като средство за натрупване и съхраняване на знания. Човек се опитва да запази придобития опит и знания, за да ги използва в бъдеще. В ежедневието бележките, дневниците и тетрадките ни помагат. А „тетрадките” на цялото човечество са различни видове писмени паметници и художествена литература, които биха били невъзможни без наличието на писмен език.
• Конструктивен. Езикът като средство за формиране на мисли. С помощта на езика мисълта се „материализира” и придобива звукова форма. Изразена устно, една мисъл става отчетлива и ясна за самия говорещ.
• Емоционален. Езикът като едно от средствата за изразяване на чувства и емоции. Тази функция се реализира в речта само когато емоционалното отношение на човек към това, за което говори, е пряко изразено. Интонацията играе голяма роля в това.
• Създаване на контакт. Езикът като средство за установяване на контакт между хората. Понякога комуникацията изглежда безцелна, нейното информационно съдържание е нулево, почвата се подготвя само за по-нататъшна ползотворна, доверителна комуникация.
• Етнически. Езикът като средство за сплотяване на народа.

Речевата дейност се отнася до ситуация, в която човек използва език, за да общува с други хора. Има няколко вида речева дейност:

• говорене - използване на език за съобщаване на нещо;
• слушане - възприемане на съдържанието на звучаща реч;
• писане - записване на съдържанието на речта на хартия;
• четенето е възприемане на информация, записана на хартия.

От гледна точка на формата на съществуване на езика комуникацията се дели на устна и писмена, а от гледна точка на броя на участниците - на междуличностна и масова.

Всеки национален език е разнороден, той съществува в различни форми. От гледна точка на социалния и културен статус се разграничават книжовни и нелитературни форми на езика.

Литературната форма на даден език, иначе известна като литературен език, се разбира от говорещите като примерна. Основната характеристика на книжовния език е наличието на устойчиви норми.

Книжовният език има две форми: устна и писмена. Първият е устна реч, а вторият е графично оформен. Устната форма е оригинална. Нелитературните форми на езика включват териториални и социални диалекти и народен език.

За психологията на дейността и поведението невербалните средства за комуникация са от особено значение. При невербалната комуникация средствата за предаване на информация са невербалните знаци (пози, жестове, мимики, интонация, погледи, пространствено местоположение и др.).

Към основното невербални средства за комуникацияотнасям се:
Кинестика - разглежда външното проявление на човешките чувства и емоции в процеса на общуване. Те включват:

• жест;
• изражения на лицето;
• пантомима.

Жест

Жестовете са различни движения на ръцете и главата. Езикът на знаците е най-древният начин за постигане на взаимно разбирателство. В различни исторически епохи и различни народи имаше свои общоприети методи на жестове. В момента дори се правят опити за създаване на речници на жестовете. Знае се доста за информацията, която предават жестовете. На първо място е важно количеството жестове. Различните народи са разработили и включили в естествените форми на изразяване на чувства различни културни норми за силата и честотата на жестовете. Изследване на М. Аргил, който изследва честотата и силата на жестовете в различни култури, показва, че в рамките на един час финландците жестикулират 1 път, французите - 20, италианците - 80, мексиканците - 180.

Интензивността на жестикулацията може да се увеличи с увеличаване на емоционалната възбуда на човека, както и с желанието да се постигне по-пълно разбирателство между партньорите, особено ако е трудно.

Конкретното значение на отделните жестове варира в различните култури. Всички култури обаче имат подобни жестове, сред които са:

• Комуникативни (жестове на поздрав, сбогом, привличане на внимание, забрани, утвърдителни, отрицателни, въпросителни и др.)
• Модален, т.е. изразяване на оценка и отношение (жестове на одобрение, задоволство, доверие и недоверие и др.).
• Описателни жестове, които имат смисъл само в контекста на речево изказване.

Изражения на лицето

Изражението на лицето е движение на лицевите мускули, основният индикатор за чувствата. Проучванията показват, че когато лицето на събеседника е неподвижно или невидимо, до 10-15% от информацията се губи. В литературата има повече от 20 000 описания на изражението на лицето. Основната характеристика на изражението на лицето е неговата цялост и динамичност. Това означава, че в изражението на лицето на шестте основни емоционални състояния (гняв, радост, страх, тъга, изненада, отвращение) всички движения на лицевите мускули са координирани. Основното информативно натоварване в изражението на лицето се носи от веждите и устните.

Контактът с очите също е изключително важен елемент от комуникацията. Гледането към говорещия не само показва интерес, но и ни помага да се съсредоточим върху това, което ни се казва. Общуващите хора обикновено се гледат в очите за не повече от 10 секунди. Ако ни гледат малко, имаме основание да смятаме, че се отнасяме лошо с нас или това, което казваме, а ако ни гледат твърде много, това може да се възприеме като предизвикателство или добро отношение към нас. Освен това е наблюдавано, че когато човек лъже или се опитва да скрие информация, очите му срещат очите на партньора му за по-малко от 1/3 от разговора.

Отчасти дължината на погледа на човек зависи от това към коя нация принадлежи. Южноевропейците имат висок процент на поглед, който може да е обиден за другите, а японците гледат шията, а не лицето, когато говорят.

Според спецификата си гледката може да бъде:

• Бизнес - когато погледът е фиксиран в областта на челото на събеседника, това предполага създаването на сериозна атмосфера на бизнес партньорство
• Социален - погледът е концентриран в триъгълника между очите и устата, това спомага за създаването на атмосфера на спокойна социална комуникация.
• Интимен - погледът не е насочен в очите на събеседника, а под лицето - до нивото на гърдите. Този поглед показва голям интерес към комуникацията на другия.
• Страничен поглед се използва за изразяване на интерес или враждебност. Ако е придружен от леко повдигнати вежди или усмивка, това показва интерес. Ако е придружено от намръщено чело или увиснали ъгли на устата, това показва критично или подозрително отношение към събеседника.

Пантомима- това е походка, поза, стойка, общи двигателни умения на цялото тяло.

Походката е стилът на движение на човек. Неговите компоненти са: ритъм, динамика на стъпките, амплитуда на преместване на тялото по време на движение, телесно тегло. По походката на човек може да се съди за неговото благосъстояние, неговия характер и възраст. В проучванията на психолозите хората разпознават по походката си емоции като гняв, страдание, гордост и щастие. Оказа се, че "тежката" походка е характерна за ядосаните хора, а "леката" - за радостните. Гордият човек има най-голяма дължина на стъпката и ако човек страда, походката му е мудна, потисната, такъв човек рядко поглежда нагоре или в посоката, в която върви.

Освен това може да се твърди, че хората, които ходят бързо и размахват ръцете си, са уверени, имат ясна цел и са готови да я реализират. Тези, които винаги държат ръцете си в джобовете си, вероятно са много критични и потайни, като правило обичат да потискат другите хора. Човек с ръце на кръста се стреми да постигне целите си по най-краткия начин за най-малко време.

поза- това е положението на тялото. Човешкото тяло е способно да заема около 1000 стабилни различни позиции. Позата показва как даден човек възприема своя статус по отношение на статуса на другите присъстващи. Индивидите с по-висок статус заемат по-спокойна поза. В противен случай може да възникнат конфликтни ситуации.

Психологът А. Шефлен е един от първите, които посочват ролята на човешката поза като средство за невербална комуникация. В по-нататъшно изследване, проведено от V. Schubz, беше разкрито, че основното семантично съдържание на позата се състои в разположението на тялото на индивида спрямо събеседника. Това разположение показва или затвореност, или желание за общуване.

Поза, в която човек кръстосва ръцете и краката си, се нарича затворена. Ръцете, кръстосани на гърдите, са модифицирана версия на бариерата, която човек поставя между себе си и своя събеседник. Затворената поза се възприема като поза на недоверие, несъгласие, противопоставяне, критика. Освен това приблизително една трета от информацията, възприемана от такава позиция, не се асимилира от събеседника. Най-лесният начин да излезете от тази позиция е да предложите да подържите или погледнете нещо.

За отворена поза се счита тази, при която ръцете и краката не са кръстосани, тялото е насочено към събеседника, а дланите и стъпалата са обърнати към партньора за комуникация. Това е поза на доверие, съгласие, добра воля и психологически комфорт.

Ако човек се интересува от комуникация, той ще се съсредоточи върху събеседника и ще се наведе към него, а ако не е много заинтересован, напротив, ще се съсредоточи настрани и ще се облегне назад. Човек, който иска да направи изявление, ще стои прав, напрегнат, с обърнати рамене; човек, който не трябва да подчертава своя статус и позиция, ще бъде спокоен, спокоен и в свободна, спокойна позиция.

Най-добрият начин да постигнете взаимно разбирателство със събеседника си е да копирате неговата поза и жестове.

Такешика- ролята на докосването в процеса на невербалната комуникация. Тук се открояват ръкостисканията, целувките, галенето, блъскането и т.н. Доказано е, че динамичното докосване е биологично необходима форма на стимулация. Използването на динамични докосвания от човек в комуникацията се определя от много фактори: статуса на партньорите, тяхната възраст, пол и степен на познанство.

Неправилното използване на тактически средства от дадено лице може да доведе до конфликти в комуникацията. Например, потупване по рамото е възможно само при условие на близки отношения и равен социален статус в обществото.

Ръкува- жест за много говорене, познат от древни времена. Първобитните хора, когато се срещаха, протягаха ръце един към друг с отворени длани напред, за да покажат липсата на оръжие. Този жест претърпява промени във времето и се появяват негови разновидности, като размахване на ръката във въздуха, поставяне на дланта на гърдите и много други, включително ръкостискане. Често ръкостискането може да бъде много информативно, особено неговата интензивност и продължителност.

Ръкостисканията са разделени на 3 вида:

• доминираща (ръка отгоре, длан обърната надолу);
• покорна (ръка отдолу, обърната нагоре длан);
• равен.

Доминантното ръкостискане е най-агресивната му форма. С доминантно (мощно) ръкостискане човек съобщава на друг, че иска да доминира в процеса на комуникация.

Покорното ръкостискане е необходимо в ситуации, когато човек иска да даде инициативата на друг, за да му позволи да се почувства като господар на ситуацията.

Често се използва жест, наречен „ръкавица“: човек стиска ръката на друг с две ръце. Инициаторът на този жест подчертава, че е честен и може да му се има доверие. Въпреки това, жестът „ръкавица“ трябва да се прилага към хора, които познавате добре, т.к при първо запознаване може да има обратен ефект.

Силното ръкостискане, дори пукането на пръсти, е отличителен белег на агресивен, твърд човек.

Признак на агресивност е и разклащането с несвита права ръка. Основната му цел е да поддържа дистанция и да не допуска човек да влезе в интимната ви зона. Разклащането на върховете на пръстите служи за същата цел, но такова ръкостискане показва, че човекът не е уверен в себе си.

Проксемика- определя зоните на най-ефективна комуникация. Е. Хол идентифицира четири основни области на комуникация:

• Интимна зона (15-45 см) - човек позволява да влизат само близки хора. В тази зона се провежда тих, поверителен разговор и се осъществяват тактилни контакти. Нарушаването на тази зона от външни лица причинява физиологични промени в тялото: ускорен пулс, повишено кръвно налягане, прилив на кръв към главата, прилив на адреналин и т.н. Нахлуването на „извънземно“ в тази зона се разглежда като заплаха.
• Лична (персонална) зона (45 - 120 см) - зона за ежедневно общуване с приятели и колеги. Разрешен е само визуален контакт.
• Социална зона (120 - 400 см) - зона за провеждане на официални срещи и водене на преговори, срещи и административни разговори.
• Обществена зона (повече от 400 см) - зона за комуникация с големи групи хора по време на лекции, митинги, публични изказвания и др.

Когато общувате, също е важно да обърнете внимание на вокалните характеристики, свързани с невербалната комуникация.
Прозодия- това е общото наименование за такива ритмични и интонационни аспекти на речта като височина, сила на гласа и неговия тембър.

Екстралингвистика- това е включването в речта на паузи и различни неморфологични човешки явления: плач, кашлица, смях, въздишка и др.

Потокът на речта се регулира с прозодични и екстралингвални средства, спестяват се езикови средства за комуникация, те допълват, заместват и предусещат речеви изказвания, изразяват емоционални състояния.

Трябва да можете не само да слушате, но и да чувате интонационната структура на речта, да оценявате силата и тона на гласа, скоростта на речта, което на практика ни позволява да изразяваме чувствата и мислите си.

Въпреки че природата е дарила хората с уникален глас, те самите му придават цвят. Тези, които са склонни да променят рязко височината на гласа си, са склонни да бъдат по-весели. По-общителен, по-уверен, по-компетентен и много по-мил от хората, които говорят монотонно.

Чувствата, изпитвани от говорещия, се отразяват предимно в тона на гласа. В него чувствата намират своя израз независимо от изречените думи. Така гневът и тъгата обикновено се разпознават лесно.

Силата и височината на гласа предоставя много информация. Някои чувства, като ентусиазъм, радост и неверие, обикновено се предават с висок глас; гневът и страхът също се предават с доста висок глас, но в по-широк диапазон от тоналност, сила и височина. Чувства като мъка, тъга и умора обикновено се предават с мек и приглушен глас с намаляване на интонацията към края на всяка фраза.

Скоростта на речта също отразява чувствата. Човек говори бързо, ако е развълнуван, притеснен, говори за личните си трудности или иска да ни убеди или убеди в нещо. Бавната реч най-често показва депресия, скръб, арогантност или умора.

Правейки незначителни грешки в речта, например повтаряйки думи, избирайки ги несигурно или неправилно, прекъсвайки фрази по средата на изречението, хората неволно изразяват чувствата си и разкриват намеренията си. Несигурността в избора на дума възниква, когато говорещият не е сигурен в себе си или е на път да ни изненада. Обикновено нарушенията в говора са по-изразени при нервност или когато човек се опитва да измами събеседника си.

Тъй като характеристиките на гласа зависят от работата на различни органи на тялото, тяхното състояние също се отразява в него. Емоциите променят ритъма на дишане. Страхът, например, парализира ларинкса, гласните струни се напрягат и гласът „сяда“. В добро настроение гласът става по-дълбок и по-богат на нюанси. Действа успокояващо на околните и вдъхва повече увереност.

Има и обратна връзка: с помощта на дишането можете да повлияете на емоциите. За да направите това, се препоръчва да въздъхнете шумно, отваряйки широко устата си. Ако дишате дълбоко и вдишвате голямо количество въздух, настроението ви се подобрява и гласът ви неволно намалява.

Важно е в процеса на общуване човек да се доверява повече на признаците на невербалната комуникация, отколкото на вербалната. Според експерти изражението на лицето носи до 70% от информацията. Когато изразяваме емоционалните си реакции, обикновено сме по-искрени, отколкото в процеса на вербална комуникация.

(буквално „лечение на душата“) сложен вербален (вербален) и невербален ефект върху емоциите, преценките и самосъзнанието на човек при много психични, нервни и психосоматични заболявания

Първата буква е "р"

Втора буква "s"

Третата буква е "i"

Последната буква е "аз"

Отговор на въпроса „(буквално „лечение на душата“) сложно вербално (вербално) и невербално въздействие върху емоциите, преценките и самосъзнанието на човек при много психични, нервни и психосоматични заболявания“, 12 букви:
психотерапия

Алтернативни въпроси за кръстословица за думата психотерапия

Психическо въздействие (думи, действия, среда) върху пациент с терапевтична цел

Психическо въздействие върху пациент с терапевтична цел

Метод за лечение на различни заболявания чрез психическо въздействие върху пациента

Дефиниция на думата психотерапия в речниците

Нов тълковен речник на руския език, Т. Ф. Ефремова. Значението на думата в речника Нов тълковен речник на руския език, Т. Ф. Ефремова.
и. Въздействие върху човешката психика с терапевтична цел.

Енциклопедичен речник, 1998 Значението на думата в речника Енциклопедичен речник, 1998 г
ПСИХОТЕРАПИЯ (от гр. психо... и терапия) психическо въздействие (с думи, действия, среда) върху пациент с терапевтична цел. Има рационална психотерапия, или обяснение, внушение (в състояние на будност или хипноза), самохипноза (автогенна...

Обяснителен речник на руския език. Д.Н. Ушаков Значението на думата в тълковния речник на руския език. Д.Н. Ушаков
психотерапия, мн. сега. (от гръцки psyche - душа и therapeia - грижа, лечение) (мед.). Лечение на заболявания чрез психично въздействие (напр. хипноза).

Уикипедия Значение на думата в речника на Уикипедия
Психотерапията е система от терапевтични въздействия върху психиката и чрез психиката върху човешкото тяло. Често се определя като дейност, насочена към освобождаване на човек от различни проблеми. Обикновено се провежда от специалист психотерапевт, чрез установяване...

Речник на медицинските термини Значение на думата в речника Речник на медицинските термини
психологическо въздействие с цел лечение на пациенти или коригиране на тяхното поведение.

Обяснителен речник на руския език. С.И.Ожегов, Н.Ю.Шведова. Значението на думата в тълковния речник на руския език. С.И.Ожегов, Н.Ю.Шведова.
-i, f. Метод за лечение на пациент чрез психическо въздействие. прил. психотерапевтично, о, о.

Примери за употребата на думата психотерапия в литературата.

Премахването или намаляването на афективно-тревожното напрежение в комуникацията е необходимо условие за решаване на основната задача на групата психотерапия- обучение, което включва обучение в умения за адаптивно поведение, корекция на неблагоприятни черти на характера и постигане на по-адекватна социализация.

Ефект на групова реадаптация психотерапиясе постига чрез възпроизвеждане на условни и реални ситуации на общуване с цел овладяване на умения за адаптивно поведение.

Това подчертава патогенетичния ефект на групата психотерапия, водещи до осъзнаване на междуличностните източници на невротични проблеми, адаптивно преструктуриране на взаимоотношенията и неблагоприятно формирани черти на характера.

Основният метод е обяснителен психотерапия, автогенен тренинг.

Те включват: гимнастика, водни процедури, психотерапия, автогенен тренинг.

ВЕРБАЛНИ И НЕВЕРБАЛНИ СРЕДСТВА ЗА КОМУНИКАЦИЯ Значението и значението на думите, фразите Речеви звукови явления Изразителни качества на гласа Комуникацията, като сложен социално-психологически процес на взаимно разбирателство между хората, се осъществява чрез следните основни канали: реч ( вербални - от латинската дума oral, verbal) и неречеви (невербални) комуникационни канали. Речта като средство за комуникация едновременно действа като източник на информация и начин за въздействие върху събеседника. Структура на вербалната комуникация

Разнообразие от вербални комуникационни техники изпълнява няколко функции едновременно: Комуникативна. Езикът е основното средство за комуникация, което дава възможност за пълноценно взаимодействие със себеподобните; Когнитивна. Езикът е признак на съзнанието. С негова помощ получаваме по-голямата част от информацията за света около нас; Емоционален. Езикът е едно от средствата за изразяване на чувства и емоции. Интонацията при говорене ни помага да изразим отношението си към нещо.

ТОВА Е ИНТЕРЕСНО! Научно доказано е, че методите на вербална комуникация предават само около 40% от информацията на слушателя. Въпреки това е трудно да си представим нормална комуникация без него. Тези, които са принудени по задължение често да общуват с различни хора, трябва да се научат как да изграждат взаимоотношения и да се стремят към взаимно разбиране. Следните вербални комуникационни техники ще ви помогнат с това:

Техники на вербална комуникация: „Собствено име“. Опитайте се да се обърнете към събеседника си по име: много от нас възприемат това като интерес към нашата личност; "Огледало на взаимоотношенията" Искате ли да спечелите някого? Когато говорите, използвайте приятно изражение на лицето и усмивка, която със сигурност ще се предаде на вашия събеседник;

Техники на вербална комуникация: “Златни думи”. Полезна техника на вербална комуникация е използването на комплименти към човек. Основното тук е да не прекалявате и да го правите искрено; "Търпелив слушател" Събеседникът определено ще ви оцени, ако проявите внимание и търпение по време на разговора, изслушате неговия проблем и гледна точка; "Личен живот". Истинският интерес към живота на събеседника (хобита, хобита, работа и т.н.) със сигурност ще помогне да се установи контакт с човека.

Изследванията показват, че в ежедневния акт на човешка комуникация думите съставляват 7%, интонационните звуци - 38%, невербалното взаимодействие - 53%. Кинестиката Таксиката Проксемиката Невербалните средства за комуникация се изучават от следните науки: Изражението на лицето - движението на мускулите на лицето, което отразява вътрешното емоционално състояние - може да предостави вярна информация за това, което човек преживява. Изражението на лицето носи повече от 70% от информацията

Невербални средства за комуникация Невербалните средства за комуникация включват жестове и пози, мимики, мимики и поведение, както и тактилно-мускулни форми (ръкуване, докосване и др.). Езикът на тялото разкрива това, което човек не казва с думи. Понякога познаването на техниките за невербална комуникация ви помага да разберете дали вашият събеседник ви мами или казва истината.

Невербализмът е импулсивен и неконтролируем, отразява вътрешните емоции и чувства на събеседника. Подобно на вербалната комуникация, методите на невербална комуникация значително помагат за спечелване на благоразположението на слушателя, намиране на общ език и установяване на силни взаимоотношения. Нека разгледаме някои от тях.

Трябва да запомните! Изразявайте своята емпатия не с помощта на неясни звуци („мм-мм“, „ъ-ъ-ъ“ и т.н.), а с пълноценни емоционални забележки („колко интересно!“, „Уау, наистина!“ и т.н.). г.); Говорете с хората на език, който разбират. Всеки един от каналите на възприятие доминира (визуален, слухов, кинестетичен), така че когато говорите, използвайте това, което е близо до вашия събеседник.

Вербалната и невербалната комуникация са две различни системи за кодиране и декодиране на съобщения. Има някои прилики между тези системи: те се използват за постигане на едни и същи комуникационни цели; нивото на развитие на вербалните умения е свързано с невербалното поведение на човека; интензивността на невербалната комуникация съответства на интензивността на вербалната комуникация.